Livraison et retours
Livraison et retours – www.dessecretsbiengardes.com
Bienvenue sur www.dessecretsbiengardes.com, votre site pour acheter La Vallée des Saints, des secrets bien gardés !. Cette page détaille nos politiques de livraison et de retours pour vous garantir une expérience d’achat fluide et transparente. En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous, conformes au Code de la consommation français.
1. Livraison
1.1 Modalités
Nous livrons le livre La Vallée des Saints, des secrets bien gardés ! (édition papier) en France métropolitaine et, selon disponibilité, à l’international sur demande. Les commandes numériques (eBooks, si disponibles) sont envoyées par lien de téléchargement sécurisé à l’adresse email fournie.
1.2 Délais
-
Édition papier : Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement, hors cas exceptionnels (ex. : rupture de stock, forte demande pour dédicaces personnalisées). Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur.
-
Édition numérique : Livraison instantanée après validation du paiement, sauf problème technique. Note : Les délais peuvent être prolongés pour les commandes avec dédicace personnalisée, en fonction du volume de demandes.
1.3 Frais de livraison
Les frais sont calculés au moment de la commande, selon le poids, la destination, et le mode de livraison choisi (ex. : standard, suivi). Ils sont affichés avant validation du panier. Pour les eBooks, aucun frais n’est appliqué.
1.4 Transporteurs
Nous collaborons avec La Poste, Colissimo pour les envois papier. Un numéro de suivi est fourni par email (si disponible) pour suivre votre colis.
1.5 Problèmes de livraison
-
Colis non reçu : Contactez-nous sous 14 jours après expédition à dessecretsbiengardes@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur.
-
Colis endommagé : Signalez tout dommage sous 3 jours après réception, idéalement avec photos, pour un échange ou remboursement.
-
Erreur de livraison : Si vous recevez un mauvais article, contactez-nous immédiatement pour une correction gratuite.
2. Retours et droit de rétractation
2.1 Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande papier pour exercer votre droit de rétractation, sans justification, sauf pour :
-
Produits personnalisés : Les livres dédicacés ne peuvent être retournés (article L221-28).
-
Produits numériques : Les eBooks téléchargés ou accessibles ne sont pas remboursables après livraison (article L221-28).
2.2 Procédure de retour
-
Informez-nous par email à dessecretsbiengardes@gmail.com dans les 14 jours, en précisant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation.
-
Retournez le livre non utilisé, dans son emballage d’origine (non annoté, non plié), à M. Sébastien Minguy, 106, Venelle de Keradennec 29250 Santec.
-
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : produit défectueux, mauvaise livraison).
2.3 Remboursement
Une fois le livre reçu et vérifié (en bon état), nous procédons au remboursement du prix du livre et des frais de livraison initiaux (standard) sous 14 jours, via le mode de paiement original. Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.
3. Garanties
-
Garantie légale de conformité (article L217-4 du Code de la consommation) : Si le livre présente un défaut (ex. : pages manquantes, impression défectueuse), nous le remplaçons ou vous remboursons sous 30 jours. Contactez-nous avec photos du problème.
-
Garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil) : Si un défaut non visible rend le livre inutilisable, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement.
4. Service client
Pour toute question sur la livraison, un retour, ou un problème, contactez-nous :
Email : dessecretsbiengardes@gmail.com
Téléphone : +33 6 42 63 69 70
Adresse : M. Sébastien Minguy, 106, Venelle de Keradennec 29250 Santec.
5. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements opérationnels ou légaux. Les nouvelles conditions s’appliquent aux commandes passées après leur publication.
Dernière mise à jour : Avril 2025